Отзыв Михаил Вихров о ресторане и лофте «Igloobar» / «Иглубар» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Igloo → Михаил Вихров 25 февраля 2025 в 03:37
Представитель заведения
Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. Мы всегда стремимся поддерживать открытое и честное общение с нашими гостями. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно детально разберемся в сложившейся ситуации, чтобы она впредь не повторялась, и наши менеджеры были более внимательны к желаниям и потребностям наших гостей. Спасибо за понимание и внимание к этому вопросу. Будем рады встретить Вас вновь у нас на площадке и предоставить Вам только качественный сервис и положительные эмоции. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс исправить впечатление о нашем заведении.
- Нравится
- Ответить

21 апреля 2025 года

Кухня3

Интерьер3

Сервис1

2.3

Расположение, сама идея заведения подобного формата

Сервис

В локации на Курской был заказан праздник (День рождения подростка) 20/04 с 13 до 20 ч.
В заказе было оговорено:
- украшение помещения (шары, растяжка, цифры)
- персональный официант
- сервировка ср скатертью
Были заказаны блюда по меню и оговорено время подачи.
(Отдельно замечу, что на всё это была внесена предоплата).
Это было про ожидание.

Теперь про реальность:
1- Помещение
К 13 ч приехал именинник, приехали гости, помещение стояло никак не подготовленное к запланированному мероприятию (никаких украшений, отсутствие на столе скатерти и сервировки, полы явно не мылись как минимум с предыдущего дня).
Пришлось через случайного сотрудника, которого удалось найти, разыскать Администратора. Гости стояли в сторонке, переминаясь с ноги на ногу, пока при них сервировали стол (хотя бы).
Праздничную атмосферу уже представляете?
Забегая вперёд - растяжка, цифры, скатерть так и не случились. Шары принесли через 50 минут. Правда, уже не очень понятно, зачем.
На фото состояние помещения в 13:10.

2 - Персональное обслуживание официантом
Здесь тоже ждали сюрпризы. Никакого персонального обслуживания официантом не было (хотя это было и оговорено, и оплачено заранее). Грязная посуда не убиралась часами. О торте ходили напоминали несколько раз, гости уже частично успели разойтись, так его и не дождавшись.

3 - Еда из меню
Вкусная. Но даже предзаказ (ко времени!) приходилось ждать ооочень долго. Заказанное непосредственно на площадке не случилось вовсе (даже банальный чай за 3 ч не принесли).

Также для взрослых гостей было заказано второе помещение с 17 до 21 ч.
Шаров и в этот раз не было.
Со сроками подачи блюд были всё те же проблемы.
Один из стульев за столом оказался на трех ножках, хорошо, что никто ничего себе не переломал.
Бокалы были вымыты просто отвратительно, пришлось просить об их замене.

При окончательном расчёте было предложено с моей стороны оплатить всё в полном объёме, а потом разбираться с менеджерами по поводу возврата за неполученные, но оплаченные услуги.
Хорошая попытка, но нет)
В итоге, оплатили за минусом, хотя и это было неоправданно за такой "праздник".

Извините, но создалось ощущение одноразовый площадки, т.е куда приходишь только один раз и зарекаешься это больше никогда не повторять.
А какие-то значимые для вас мероприятия этому заведению доверять нельзя категорически.
Очень не хочется, чтобы кто-то ещё получил за свои же деньги такой испорченный праздник, доверившись рекламе на сайте.

P.S. Уже дома поняли, что овощную тарелку нам так и не принесли, а это 1,5 тыс. (естественно, оплачено по предоплате)

Официальный ответ
Igloo 26 апреля 2025 года
Представитель заведения
Добрый день, Яна!
Мы рады, что, несмотря на замечания, Вы высоко оценили вкус заказанных блюд. Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении оставило у Вас негативные впечатления. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудовлетворительный уровень сервиса, который Вы испытали. Со всем персоналом проведена дисциплинарная беседа, чтобы впредь они были более внимательны к пожеланиям и потребностям наших гостей.
Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с обслуживанием и клиентоориентированным сервисом будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.

30 марта 2025 года

Кухня–

Интерьер–

Сервис1

1.0

Персонал

Отвратительный менеджер Кристина 19-ого иглу на Курской. Узнав, что никакой программы под ключ я не хочу (планируется свадьба с 20 гостями), спросила меня "Ну и зачем вам тогда такой (большой) иглу, посидите в маленьком!" Я сразу же уточнила, если не хотите с нами работать, так и скажите. Нет, говорит, почему? После этого, три дня не могла добиться от нее прайса/условий, отвечала "на отвали", в итоге сказала ей спасибо и что оставлю отзыв о ее прекрасной работе, ответ на фото, после Кристина удалила все свои сообщения)

Официальный ответ
Igloo 7 апреля 2025 года
Представитель заведения
Добрый день, Ксения!
Мы всегда ценим честное и открытое общение с нашими гостями и глубоко сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о нашем заведении. Принятие гостей и обеспечение высокого уровня сервиса - наша первоочередная задача, и мы приносим извинения за недостатки, которые Вы испытали. Ваш отзыв является для нас важным, и мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Со всем персоналом уже проведена дисциплинарная беседа, чтобы впредь менеджеры были более внимательны к потребностям и желаниям наших гостей. Мы надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс и возможность исправить впечатление. Будем рады встретить Вас на площадке, чтобы предоставить только качественный сервис и положительные эмоции.

22 февраля 2025 года

Кухня1

Интерьер1

Их нет

Администрация

Отвратительнейшее место, хуже еще не было. Отказ возврата оплаты брони (оплачено 01.02.2025) за полгода до мероприятия(должна была быть свадьба 25.06.25), неквалифицированные администраторы, которые нагло врут и предоставляют недостоверную информацию. После обращения в чате к менеджеру о возврате денежных средств начали игнорировать и не отвечают. На предложения составить договор или акт об оказании услуг с прописанными условиями идут в отказ. Для ответа от менеджера приходится ждать от двух недель, кураторы мероприятий совершенно не заинтересованы в помощи и организации мероприятий клиентов.
Менеджер по организации мероприятий - Кристина, некомпетентный сотрудник, никакого интереса в проведении мероприятия и отвечает на сообщения раз в две недели

Во избежание судебного разбирательства и отрицательной репутации заведения, настоятельно рекомендую вернуть деньги за бронь мероприятия

Максимально не советую никому связываться с этим заведением, во избежания потерянных денег и нервов.

Адриана Светлова
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
25 июня 2025 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Ужин с видом на звезды! Уютная атмосфера иглу на высоте создает ощущение волшебства. Забавно и необычно. Идеальное место для романтического свидания или дружеской встречи.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 26 июня 2025 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Адриана! Спасибо за прекрасный отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны проведённым у нас временем и оценили уютную атмосферу и прекрасный вид на звезды. С нетерпением ждём новой встречи, возвращайтесь скорее!
Максим Ерошин
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
28 мая 2025 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Первый раз попал сюда случайно - даже не знал, что тут есть ресторан. Повеселился, понравилось. В следующий раз уже решил удивить и порадовать жену. Ей тоже это место зашло, теперь если хочется выбраться из дома и вкусно поесть без телевизора, но со зрелищем - идем сюда.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 1 июня 2025 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Максим. Спасибо большое за Ваш замечательный отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось провести время в нашем заведении. Мы стараемся создать атмосферу красоты и уюта, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно. Мы всегда рады Вас видеть снова и сделать Ваше время у нас еще более приятным. Благодарим Вас за выбор нашего места и ждем Вас вновь!
Илья Сурников
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
24 мая 2025 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Отдых на крыше - это что-то необычное для нашего города. Прозрачные стены индивидуальных беседок создают атмосферу свободы. Блютуз колонка, кальян, настолки - развлечения (почти) без возрастных ограничений. Отличное место.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 27 мая 2025 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Илья. Спасибо за Ваш отличный отзыв! Мы рады, что Вам понравилось наше заведение, и мы смогли создать для Вас комфортную атмосферу. Мы всегда стараемся удовлетворить потребности и предпочтения наших гостей. Надеемся увидеть Вас снова!
Николь
Новичок
1 отзыв
24 апреля 2025 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Интересное место, создающее радостное настроение. Попали случайно на встречу одноклассников. Все очень понравилось - купола уютные, мебель чистая, админы приятные. Все прошло "На ура", обязательно вернемся снова уже для празднования своих личных мероприятий.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 26 апреля 2025 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Николь! Спасибо за отличный отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны проведённой у нас встречей одноклассников и отметили уютные иглу, чистую мебель и доброжелательность персонала. Мы рады, что Ваш вечер прошел "На ура". Будем счастливы встретить Вас вновь на нашей площадке, возвращайтесь скорее!
Yana Tat
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
21 апреля 2025 года
Кухня3
Интерьер3
Сервис1
2.3
Расположение, сама идея заведения подобного формата
Сервис
В локации на Курской был заказан праздник (День рождения подростка) 20/04 с 13 до 20 ч.
В заказе было оговорено:
- украшение помещения (шары, растяжка, цифры)
- персональный официант
- сервировка ср скатертью
Были заказаны блюда по меню и оговорено время подачи.
(Отдельно замечу, что на всё это была внесена предоплата).
Это было про ожидание.

Теперь про реальность:
1- Помещение
К 13 ч приехал именинник, приехали гости, помещение стояло никак не подготовленное к запланированному мероприятию (никаких украшений, отсутствие на столе скатерти и сервировки, полы явно не мылись как минимум с предыдущего дня).
Пришлось через случайного сотрудника, которого удалось найти, разыскать Администратора. Гости стояли в сторонке, переминаясь с ноги на ногу, пока при них сервировали стол (хотя бы).
Праздничную атмосферу уже представляете?
Забегая вперёд - растяжка, цифры, скатерть так и не случились. Шары принесли через 50 минут. Правда, уже не очень понятно, зачем.
На фото состояние помещения в 13:10.

2 - Персональное обслуживание официантом
Здесь тоже ждали сюрпризы. Никакого персонального обслуживания официантом не было (хотя это было и оговорено, и оплачено заранее). Грязная посуда не убиралась часами. О торте ходили напоминали несколько раз, гости уже частично успели разойтись, так его и не дождавшись.

3 - Еда из меню
Вкусная. Но даже предзаказ (ко времени!) приходилось ждать ооочень долго. Заказанное непосредственно на площадке не случилось вовсе (даже банальный чай за 3 ч не принесли).

Также для взрослых гостей было заказано второе помещение с 17 до 21 ч.
Шаров и в этот раз не было.
Со сроками подачи блюд были всё те же проблемы.
Один из стульев за столом оказался на трех ножках, хорошо, что никто ничего себе не переломал.
Бокалы были вымыты просто отвратительно, пришлось просить об их замене.

При окончательном расчёте было предложено с моей стороны оплатить всё в полном объёме, а потом разбираться с менеджерами по поводу возврата за неполученные, но оплаченные услуги.
Хорошая попытка, но нет)
В итоге, оплатили за минусом, хотя и это было неоправданно за такой "праздник".

Извините, но создалось ощущение одноразовый площадки, т.е куда приходишь только один раз и зарекаешься это больше никогда не повторять.
А какие-то значимые для вас мероприятия этому заведению доверять нельзя категорически.
Очень не хочется, чтобы кто-то ещё получил за свои же деньги такой испорченный праздник, доверившись рекламе на сайте.

P.S. Уже дома поняли, что овощную тарелку нам так и не принесли, а это 1,5 тыс. (естественно, оплачено по предоплате)
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 26 апреля 2025 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Яна!
  Мы рады, что, несмотря на замечания, Вы высоко оценили вкус заказанных блюд. Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении оставило у Вас негативные впечатления. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудовлетворительный уровень сервиса, который Вы испытали. Со всем персоналом проведена дисциплинарная беседа, чтобы впредь они были более внимательны к пожеланиям и потребностям наших гостей.
  Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с обслуживанием и клиентоориентированным сервисом будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
  Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.
Костя Романов
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
18 апреля 2025 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Для наших тимбилдингов выбрали иглу. Прозрачные стены создали атмосферу открытости и легкости общения. Музыка, еда и алкоголь добавили веселья. Все сотрудники остались довольны, а я горжусь выбором, ведь это была моя идея.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 26 апреля 2025 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Костя. Спасибо за Ваш положительный отзыв! Мы рады, что Вам понравилось наше заведение, и мы смогли создать для Вас комфортную атмосферу. Мы всегда стараемся удовлетворить потребности и предпочтения наших гостей. Надеемся увидеть Вас снова!
Виктория Малахова
Новичок
1 отзыв
2 апреля 2025 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Иглу бар - это просто находка для праздника. Мы отмечали день рождения и получили кучу положительных эмоций. Аренда на 3 часа + час в подарок - это супер. Пробковый сбор - это свобода! А вкусные закуски не оставят равнодушными. Классные снимки, позитивные эмоции, куча подарков, в том числе и от заведения.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 7 апреля 2025 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Виктория. Большое спасибо за Ваш замечательный отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось у нас провести день рождения, и Вы получили только положительные эмоции. Приятно слышать, что Вы оценили возможность принести с собой любимые напитки, отличный вкус заказанных блюд и классные снимки. Будем рады видеть Вас снова!
Кирикова Ксения
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
30 марта 2025 года
Кухня–
Интерьер–
Сервис1
1.0
-
Персонал
Отвратительный менеджер Кристина 19-ого иглу на Курской. Узнав, что никакой программы под ключ я не хочу (планируется свадьба с 20 гостями), спросила меня "Ну и зачем вам тогда такой (большой) иглу, посидите в маленьком!" Я сразу же уточнила, если не хотите с нами работать, так и скажите. Нет, говорит, почему? После этого, три дня не могла добиться от нее прайса/условий, отвечала "на отвали", в итоге сказала ей спасибо и что оставлю отзыв о ее прекрасной работе, ответ на фото, после Кристина удалила все свои сообщения)
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 7 апреля 2025 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Ксения!
  Мы всегда ценим честное и открытое общение с нашими гостями и глубоко сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о нашем заведении. Принятие гостей и обеспечение высокого уровня сервиса - наша первоочередная задача, и мы приносим извинения за недостатки, которые Вы испытали. Ваш отзыв является для нас важным, и мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Со всем персоналом уже проведена дисциплинарная беседа, чтобы впредь менеджеры были более внимательны к потребностям и желаниям наших гостей. Мы надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс и возможность исправить впечатление. Будем рады встретить Вас на площадке, чтобы предоставить только качественный сервис и положительные эмоции.
Лисина Анна
Новичок
2 отзыва
25 марта 2025 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Особенно мне понравилось, что в пакет входило так много приятных мелочей. Мы получили в подарок целый час аренды иглу, что позволило нам расслабиться и насладиться моментом. Украшение из воздушных шаров и лепестков роз создало романтическую атмосферу, а сервировка до 4 человек была идеальной для нашей небольшой компании. Этот вечер запомнится нам надолго, и я с радостью повторю его снова.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 30 марта 2025 года
  Представитель заведения
  Здравствуйте, Анна! От всей души благодарим Вас за оставленный отзыв. Обратная связь очень важна для нас. Приятно слышать, что Вы высоко оценили качество предоставленных услуг, романтическую атмосферу и украшения из шаров и лепестков роз, а также идеальную сервировку. Обязательно приходите еще, всегда рады стараться для Вас!
Катя Семенова
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
14 марта 2025 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Постоянно ощущается радостная атмосфера, очень приятно и весело. Красивое место, нормальный уровень обслуживания, ребята молодцы. Часто отмечаем здесь семейные события. С сервисом все нормально: приносили свои угощения, пробовали местные деликатесы и заказывали доставку. Все прошло прекрасно. Для праздников превосходное заведение.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 17 марта 2025 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Катя. Спасибо за отличный отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала и высоко оценили вкус приготовленных блюд. Мы всегда стараемся создать приятную атмосферу и удивить наших гостей. И, конечно, рады, что Вам понравилась приятная и веселая обстановка на площадке. До новых встреч!

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане и лофте «Igloobar»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Вы из Москвы?

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане и лофте «Igloobar»

1 комментарий

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Igloobar»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Вы из Москвы?