Отзыв Прошина Катя о банкетном зале «Igloobar» / «Иглубар» в Казани

26 мая 2025 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Если надо потратить деньги в пустую я знаю куда идти

Отвратительные сотрудники, отвратительная мебель, маленькие порции.

По приходе в ваше заведение, мы увидели жутко грязную иглу, на потолке был след от ботинка. Позже ваши девушки спросили к кому времени нам принести пиццу, договорились на половину восьмого. Иглу оплатили пакетом, что бы были украшения, еда и тд. Оплатили 26 тыс. рублей, в итоге получили маленький сет роллов, которым вообще никак не наесться. Так же проблема была со скатертью, которая была с какими-то пятнами, когда мы попросили это убрать, нам ответили, что она прожжённая кальяном, что бы мы не переживали. Так же стулья были сломаны и в каких то пятнах, будто на них кого-то стошнило. К концу вечера нам с опозданием на 2 часа принесли пиццу. После того как мы возмутились и попросили администратора. Нам сказали, что она подойдет. Но ее не было, и мы пошли ее искать сами. Более хабалистой женщины я не видел никогда. Мало того, что она сказала цитирую "Мне в целом все равно что вам не нравится! Вы от меня ничего не получите!", так по мимо этого она еще и посмела орать на посетителей.
Хочу сказать что от меня отзывы вы заслужили, и я их оставлю везде, где смогу. Спасибо за испорченный вечер, полностью убитое настроение, и в трубу потраченные 30 тыс рублей. Больше никогда к вам не пойду. И буду отговаривать людей, не дай бог столкнуться с вашим сервисом еще хоть раз!

Официальный ответ
Igloo 1 июня 2025 года
Представитель заведения
Добрый день, Даниэль.
Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении не оправдало Ваших ожиданий и оставило негативные впечатления. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудобства, которые Вы испытали. Очень жаль, что заказанные блюда пришлись Вам не по вкусу. Не секрет, что мы не являемся рестораном и предоставляем услуги аренды и организацию мероприятий, включающую в себя перечень дополнительных услуг, в том числе заказ по меню, сформированное исходя из меню ресторанов-партнеров, время ожидания при заказе на месте от 40 минут в будний день и по факту в зависимости от загрузки ресторана в выходные. Заказ по меню принимается предварительно при бронировании, о чем также есть информация на сайте. Также в нашем Igloobar мы предоставляем уникальную возможность приносить с собой любые напитки и еду или заказать доставку. Мы стремимся поддерживать чистоту и порядок в нашем заведении, включая уход за стеклами иглу и мебелью. Ваш комментарий передан нашей команде, чтобы мы могли улучшить этот аспект и обеспечить более чистое и приятное пребывание для всех наших гостей. Со всем персоналом уже проведена дисциплинарная беседа, чтобы впредь они были более доброжелательны и внимательны к желаниям и потребностям наших гостей.
Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с чистотой и обслуживанием будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.

26 мая 2025 года

Кухня1

Интерьер6

Сервис1

2.7

Их нет, если только вид

Много

ещё 2 фото

Отвратное место, как и администратор, хамка. Испортили весь праздник за такие то деньги, мало того, что цена завышена для места, так еще и прожженная скатерть в иглу, сломанный стул и отпечатки ног на потолке, в туалете отсутствует мыло для рук. Хоть бы убрали.Сдают в аренду за немалые деньги загаженное место. Также проблема с кухней. Задержали еду на час, с салатом тоже пришлось самим побегать, тк принесли не все порции.
При попытке разрешения ситуации нам предложили какой-то чай. Вы серьёзно? Мы оплатили пакет услуг, чтобы самим бегать и уточнять где еда и пить чай, который дома можно попить?
Администратор повышала голос, при поднятие в ответ начала угрожать тем, что мы выпившие, а она трезвая и вызовет охрану. Начала снимать, вместо того, чтобы разрешить сию ситуацию. По итогу, тк еда была принесена под конец аренды, не продлили бронь, пришлось всё уносить с собой. Из украшений, если их можно назвать так, пару шаров и криво наклееная надпись "С днем рождения".
Вечер просто был испорчен.

Официальный ответ
Igloo 3 июня 2025 года
Представитель заведения
Добрый день, Ильнара.
Спасибо за подробный отзыв и открытость в выражениях. Приятно слышать, что, несмотря на замечания, Вы оценили вид и интерьер заведения. Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении не оправдало Ваших ожиданий и оставило негативные впечатления. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудобства, которые Вы испытали. Очень жаль, что украшения к Вашему празднику пришлись Вам не по вкусу. Что касаемо тайминга по меню, не секрет, что мы не являемся рестораном и предоставляем услуги аренды и организацию мероприятий, включающую в себя перечень дополнительных услуг, в том числе заказ по меню, сформированное исходя из меню ресторанов-партнеров, время ожидания при заказе на месте от 40 минут в будний день и по факту в зависимости от загрузки ресторана в выходные. Заказ по меню принимается предварительно при бронировании, о чем также есть информация на сайте. Также в нашем Igloobar мы предоставляем уникальную возможность приносить с собой любые напитки и еду или заказать доставку. Мы стремимся поддерживать чистоту и порядок в нашем заведении, включая уход за уборной, стеклами иглу и мебелью. Ваш комментарий передан нашей команде, чтобы мы могли улучшить этот аспект и обеспечить более чистое и приятное пребывание для всех наших гостей. Со всем персоналом уже проведена дисциплинарная беседа, чтобы впредь они были более доброжелательны и внимательны к желаниям и потребностям наших гостей.
Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с чистотой и обслуживанием будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о банкетном зале «Igloobar»

Средний чек

Время работы

Кухня

Вы из Казани?

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о банкетном зале «Igloobar»

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем банкетного зала «Igloobar»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Вы из Казани?