Отзыв Natalia Mikheeva о ресторане «Terrassa» / «Терраса» в Петербурге

1 комментарий

Официальный ответ
Полина Бриг → Natalia Mikheeva 6 июня 2018 в 13:02
Представитель заведения
Наталья, здравствуйте! Примите наши искренние извинения за ситуацию. Подскажите, пожалуйста, мероприятие, про которое Вы пишете - это Gourmet Days? Администраторы предлагали всем гостям внести депозит сразу именно из-за ограниченного количества мест. Билеты на это мероприятие не бронировались и к понедельнику все было продано. Ни в коем случае не хотели как-либо Вас обидеть! Подскажите, пожалуйста, были ли Вам предложены альтернативные варианты, например, ресторан The Repa или Мансарда? Уверяем, что и в мыслях не было Вас так расстроить. Обязательно проведем беседу с администраторами. Надеемся, что у нас будет шанс исправить впечатление. Ждем Вас в гости!
- Нравится
- Ответить

12 июля 2025 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Расположение

Персонал

Хочется отдельно отметить персонал ресторана "Terrassa". Была договорённость о расположении столика, однако, о существовании депозитной системы никто не предупредил и вместо оговоренного стола, проводили (стоит отметить, что передавали нас из рук в руки несколько раз) к совершенно другому месту с колонкой над головой. Замечаний не было бы совершенно, если бы не было заране определено расположение в первой линии на террасе. К сожалению компетенции и клиентоорентированности хостес не хватает определённо. После диалога о возможной пересадке предложили место в зале, но, конечно, впечатление было уже испорчено. Плюс ко всему, в зале было довольно душно. Не в наших правилах писать негативные отзывы, но это место было ключевым звеном в досуге этого вечера, так как хотелось провести приятный день рождения близкого человека. Что сказать, уровень интеллигентности и корректности тех, кто отвечал за организацию брони и итоговую рассадку, к сожалению, не соответствует заявленным стандартам и той планке, которую на протяжении своего существования держит Санкт-Петербург. В ответ на замечание лишь равнодушно пожали плечами. Никогда не хотелось судить место по одному случаю или единичным представителям персонала, однако, этот вечер крайне удивил. Хорошо, что есть места более уютные. Спасибо заведениям, которые не претендуют на роскошь, крича об этом огромными ценниками и пестрыми интерьерами, а являются роскошью, благодаря своей истории, качеству предлагаемых блюд и, главное, отношению к клиентам.
Оценки кухне не ставим, так как насладиться едой не удалось. Интерьерные решения также померкли на фоне произошедшего.

Официальный ответ
Полина Бриг 13 июля 2025 года
Представитель заведения
Здравствуйте, Милена. Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что у вас остались такие негативные впечатления. Мы обязательно передадим ваши замечания нашей команде, чтобы улучшить качество сервиса. Очень важно для нас, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и получал удовольствие от посещения. Надеемся, в будущем вы дадите нам шанс показать себя с лучшей стороны.

Анна Степанян

Новичок

1 отзыв 1 «Нравится»

15 ноября 2022 года

Кухня4

Интерьер7

Сервис3

4.7

Вид

Персонал

Спустя 2 недели после торжества хочется поделиться отзывом о данном заведении. Начну с самого начала. Домик на веранде мы забронировали за месяц до торжества, сразу оплатили депозит, и девушке, на том конце провода сами рассказали о поводе (хотя в моменте клиентоориентированности не плохо было бы ей самой поинтересоваться поводом) но да ладно. Попросила ее украсить стол, как на фото в соцсетях, где они себя позиционируют как top🔝( но до этого им далеко) на что конечно же услышала, что да, конечно, всё будет в лучшем виде👌🏼
1 ноября, за пару часов до торжества звонит ресторан и предлагает нам другой домик, по словам даже лучше чем у нас забронирован, ну ок, подумали мы ( да нам и некогда было у нас свадебная фотосессия, роспись, и вообще не до этого) приезжаем, кака и планировалось к 20.00, фотограф, который сопровождал нас на протяжении всего дня предложила пару памятных фото сделать в ресторане, мы конечно же согласились. Провожают нас в наш домик и тут я понимаю, почему нам его предложили, тот домик, который был нами забронирован за месяц просто был занят… а тот, который нам предложили кроме как украшен белой скатертью и сервировкой на полный стол ( хотя я говорила что нас будет 2) ничем и не украшен.

Ну ок, подумали, настолько нас порадовал этот день, и все что с нами происходило, что мы решили что это мелочи жизни.

Оставив личные вещи в домике вышли на открытую часть террасы для пару фото, и какого было мое удивление когда тут же нарисовалась администратор со своими «новоиспеченными» правилами что фотографироваться (оказывается) нельзя… и что бы мы быстро все сворачивали. Глаз мой наполнился кровью, но портить тот вечер я не была намерена…

Сам ужин был достаточно «посредственный», куда нам, простым смертным до небосклона, но 15к за ужин и получить достаточно простенький ужин не хотелось в тот вечер, наверное, наша вина что мы не местные и не сходили в это заведение хотя-бы пообедать… тогда бы все встало на свои места и сразу бы стало понятно, что кроме пиара это место ничего предоставить не может…

Сервис такое себе, еда ничего особенного… в целом может на просто обед норм, но если Вы хотите отпраздновать торжество это заведение не рекомендую.

Официальный ответ
Полина Бриг 16 ноября 2022 года
Представитель заведения
Здравствуйте, Анна! Благодарю за отзыв. Грустно, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем ресторане. Ни в коем случае не хотели расстроить вас в столь важный день.
При брони столов на небольшое количество персон администраторы, действительно, не уточняют повод посещения ресторана, ведь зачастую гости приходят просто пообедать/поужинать, в том числе бронируют куполы. Вы зарезервировали маленький домик, из декора попросили скатерть и свечи. Хотим отметить, что на фото в соцсетях нет никакого декора, кроме накрытия стола скатертью. В силу того, что не было большого гостевого потока, действительно, вам предложили расположиться в нашем самом красивом и комфортном доме - со скатертями, диванчиком и канделябрами. Очень жаль, что вам он пришелся не по душе.
Что касается фотосъемки, действительно, профессиональная съемка у нас запрещена, о чем менеджер любезно проинформировала, но настаивать не стала.
Все ваши комментарии переданы шеф-повару, руководству ресторана и приняты во внимание. Будем очень счастливы возможности вернуть ваше расположение и исправить впечатление. Надеемся увидеть вас вновь в числе наших дорогих гостей.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Terrassa»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Вы из Петербурга?

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Terrassa»

Понравилось 2 пользователям

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 3 пользователям

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Terrassa»

Заказ столика в ресторане «Terrassa»

+7 (812) 200-73-

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Вы из Петербурга?